رهبری خادم چگونه تواضع و فروتنی عملکرد تیم را متحول میکند؟, وقتی فردی به مقام رهبری میرسد، تنها بار مدیریت بر دوش او نیست، مگر اینکه بتواند بهترین استعدادها را در تیم خود بیدار کند. کلید این موفقیت در تواضع و فروتنی در رهبری نهفته است. اینا اینسی، استاد رفتار سازمانی در دانشکده کسبوکار لندن، در پژوهشی اشاره کرده که قدرت میتواند رهبران را دچار وسواس شدید نسبت به خروجی و کنترل شود.

نتیجه رسیده که این رویکرد مدیریت، ترس را در میان کارکنان تشدید میکند. ترس از نرسیدن به اهداف، از دست دادن پاداشها و ناکامی.

در نتیجه، انرژی مثبت سرکوب شده و انگیزه برای نوآوری و یادگیری از بین میرود. مطالعه موردی شکست رهبری کنترلگرا در یک شرکت تحویل غذا کیبل در مقالهای با عنوان رهبری فروتنانه چگونه کار میکند موردی را بررسی میکند یک سرویس تحویل غذا در بریتانیا که رانندگان آن روزانه میلیونها سفارش تحویل میدادند، با کاهش مشارکت مواجه بود.

بود، بلکه رانندگانی که دههها در شرکت بودند، روزبهروز ناراضیتر میشدند. چرا رهبریت از بالا به پایین شکست میخورد؟ این سبک رهبری منسوخ شده و اثر معکوس دارد.

تمرکز بیش از حد بر کنترل و نتایج نهایی، دستیابی به اهداف را دشوارتر میسازد. اصل اساسی این است که باید از افراد پشتیبانی کنیم تا انگیزه، انرژی و حس کارآمدی داشته باشند و بهترین عملکرد را نشان دهند. رهبری خادم تواضع، شجاعت و بینش یکی از موثرترین راهها، رهبری خادم است. رهبران خادم نقش خود را خدمت به کارکنان برای رشد میدانند و از تیم خود حمایت عاطفی و ملموس میکنند.

آنها تواضع، شجاعت و بینش دارند تا بپذیرند میتوانند از تخصص کسانی که در سلسلهمراتب پایینتر هستند، بهرهمند شوند. این رهبران به طور فعال به جستجوی ایدهها و مشارکتهای منحصر به فرد کارکنان میپردازند و فضایی برای یادگیری میسازند که در آن نیروها به بهترین نسخه خود تبدیل میشوند. رهبر فروتن، عزتنفس پایین ندارد؛ بلکه استقلال، خلاقیت و آزمایش ایدههای نو را در تیم تشویق میکند. از کارمندان بپرسید چطور میتوانم شما را پشتیبانی کنم؟

این کار به نظر ساده میرسد به جای دستور دادن، از کارمندان بپرسید چطور میتوانید به آنها کمک کنید تا بهتر کار کنند. این رویکرد ساده، اثربخشیت فوقالعادهای دارد. شرکت تحویل غذا پس از مشورت با مشاوران پرایس واترهاوس کوپرز، فرمت جلسات هفتگی را تغییر داد.

به جای نقد و بررسی خطاها، به مدیران آموزش داده شد که از رانندگان بپرسند چطور میتوانم در ارائه خدمات عالی از شما پشتیبانی کنم؟ در ابتدا شک و تردید زیاد بود، اما با تکرار این سوال، رانندگان ایدههای ارزشمندی ارائه دادند. یکی پیشنهاد محصولات جدید برای والدین داد تا صبحانه کودکان را سریعتر آماده کنند. دیگری روشی برای گزارش سریعتر کمبود کالا پیشنهاد کرد تا مشتری بدون صبحانه نمانند.

اشتباهات در واقع نوآوریهای پنهاناند مدیران متوجه شدند که بسیاری از مواردی که اشتباه تلقی میشدند، در واقع نوآوریهایی بودند که رانندگان برای سادهسازی فرآیندها ابداع کردهبودند. این نوآوریها به بهبود خدمات مشتری کمک کرد. نتیجه کارمندانی که کار واقعی را انجام میدهند، بهتر از مدیران میدانند چگونه کار را عالی انجام دهند. احترام به ایدههای آنها و تشویق به تست روشهای جدید، عملکرد بهتر را تضمین میکند.

ایجاد فضای کمریسک برای آزمایش ایدههای نو بعضی اوقات بهترین خدمت، ایجاد فضایی امن برای کارکنان است تا ایدههای خود را بدون ترس از عواقب آزمایش کنند. رهبران با این کار، گسترش و پیشرفت تیم را تسهیل میکنند. جانکیو چوی، متخصص توسعه کسبوکار، وقتی برای استاندارد چارترد در چین کار را آغاز کرد، متوجه شد بازدیدهای رسمی از شعب، مدیران را تحت فشار شدید قرار میدهد.

چوی ماهیت این بازدیدها را تغییر داد بدون اطلاع قبلی در شعب حاضر میشد، با کارکنان صبحانه میخورد و میپرسید چطور میتوانم در بهبود شعبه از شما پشتیبانی کنم؟ این رویکرد اضطراب را کاهش داد و تولید ایده را تشویق کرد. در طول یک سال، چوی از بیش از ۸۰ شعبه در ۲۵ شهر بازدید کرد. آرامش و تمایل او برای حمایت، اعتماد گستردهای را به وجود آورد.

یادداشتهای چوی نیازهای ساده اما حیاتی را فاش کرد آموزش سیستمهای بانکی جدید، ارتقای حافظه کامپیوترها برای اجرای نرمافزارهای مدرن. برخی ایدهها بزرگتر بودند یک شعبه در شانگهای پیشنهاد داد ساعات کاری را با مرکز تجاری همگامسازی کنند. در چند ماه، درآمد آخر هفته از کل درآمد روزهای هفته فراتر رفت؛ ایدهای که چوی هرگز به ذهن نمیرسید.

نتایج ملموس رضایت مشتری در دو سال ۵۴٪ افزایش یافت، شکایات ۲۹٪ کاهش یافت و نرخ فرسایش کارکنان از بالاترین سطح بین بانکهای خارجی در چین به پایینترین سطح رسید. واقعاً فروتن باشید، نه فقط به ظاهر رهبران اغلب مشکلات را نمیبینند، به خصوص از منظر کارکنان سطح پایین. وقتی رهبران متواضع باشند، به تیم احترام بگذارند و بپرسند چطور میتوانند در بهبود سازمان کمک کنند، نتایج شگفتانگیزی حاصل میشود.

این نتایج ناشی از رابطه محترمانه، دید بهتری از سازمان به کارکنان میدهد. شاید بتوان گفت رهبران فروتن، قبل از ساخت سازمان بهتر، انسانهای بهتری میسازند. ۵ پیشنهاد عملی برای رسیدن به تواضع و فروتنی در رهبری ۱. غرور را کنار بگذارید در لحظاتی که کنترل غرور دشوار است، سکوت را ترجیح دهید و به دیگران فرصت گفتگو دهید. به جای اثبات برتری، با ذهن باز به دیدگاههای دیگران گوش دهید. فروتنی، آسایش و وضوح ذهن را به ارمغان میآورد. ۲.

قدرت کلمات را دستکم نگیرید از عبارت حق با توست برای نشان دادن همدلی و درک استفاده کنید. این جمله ساده میتواند تنشها را کاهش دهد و گفتگو را به سمت سازندگی هدایت کند. ۳. از نصیحت و موعظه بیش از حد پرهیز کنید به جای تحمیل دیدگاه شخصی، در جستجوی درک انگیزهها و آزمایشهای دیگران باشید. به جای قضاوت، یادگیری و همدلی را مد نظر قرار دهید. ۴. پذیرای بازخورد باشید به طور فعال از اعضای تیم، همکاران و حتی رقبا نظر بپرسید.

از انتقادات سازنده برای ارتقای عملکرد خود و تیم بهره ببرید. شجاعت الاعتراف به نقاط ضعف خود را داشته باشید. ۵. الگوی فروتنی باشید با تواضع و فروتنی در محیط کار رفتار کنید و با دیگران محترمانه و سپاسگزارانه برخورد کنید. پیروزیها را به تیم و همکاران نسبت دهید و از خودمحوری پرهیز کنید. با تشویق و آموزش دیگران، فرهنگ فروتنی را در سازمان نهادینه کنید.