راهاندازی سامانه فواد۱۲۸ در استان البرز برای بهبود خدمات اداری, سامانه فوریتهای اداری فواد۱۲۸ پس از تست در استان قزوین، بهطور رسمی در استان البرز نیز راهاندازی شد. این سامانه با همکاری ایرانسل و تحت نظارت سازمان اداری و استخدامی سرزمین و وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات پیادهسازی شده است. راهاندازی سامانه فواد۱۲۸ در استان البرز در سهشنبه ۳۱ تیرماه ۱۴۰۴ در bâ امام خمینی(ره) ایرانسل انجام شد.

در این مراسم، علاءالدین رفیعزاده،معاون رئیسجمهوری و رئیس سازمان اداری و استخدامی سرزمین، کامل داوودی، رئیس مرکز بازرسی و علیرضا رفیعی، مدیرعامل ایرانسل حضور داشتند.

رفیعزاده در این مراسم با تأکید بر ضروره ارائه خدمات انه و سریع گفت وقتی خدمات معنی خود را نشان میدهد، مردم به سازمانها مراجعه میکنند و انتظار دارند طلباتهمان با عدالت، احترام و برپایی قوانین پاسخ گیرد. او همچنین افزود فواد۱۲۸ به این منظور طراحی شده است تا اگر فردی نارضایتی داشت یا با مشکل مواجه شد، به سرعت به آن رسیدگی شود.

ه اشاره کرد و گفت در این فرآیند، ۲۵ نفر برای عملکرد خوب تشویق و ۲ مدیر از سمت خود برکنار شدند.

این دلیل دقت سامانه در تشخیص نقاط القوه و الضعف در است. رئیس مرکز بازرسی نیز در خصوص عملکرد سامانه در قزوین گفت در ۴۷ روز کاری اجرایی، ۴۱۵ شکایت از طریق سامانه فواد۱۲۸ ثبت شده که ۱۰۰ درصد آنها در میانگین زمان سه ساعت و ۲۲ دقیقه حل و فصل شد. او ادامه داد ۹۳ واحد بازرسی شده و بر اساس شاخصهای پاسخگویی، شهروندان و تبیغات، ادارههای انتقال خون، پست، میراث فرهنگی و دامپزشکی، منابع طبیعی، مالیات، استانداری، کار و بنیاد شهید در رتبههای برتر قرار گرفتند. در این بازرسیها، ۲۵ کارمند تشویق، ۱۸ تذکر و ۲۳ مدیر تذکر دریافت کردند و دو مدیر نیز برکنار شدند.

فاز اول سامانه فواد۱۲۸ در ۱۶ اردیبهشت ۱۴۰۴ در قزوین راهاندازی شد و پساز موفقیت देखा شده، اکنون در استان البرز نیز در حال اجراست. این سامانه بر اساس تفاهمنامه سه جانبه بین وزارت ارتباطات، سازمان اداری و استخدامی و ایرانسل در اردیبهشت ۱۴۰۴ کلید خورد و هدف آن ایجاد یکپارچه برای رسیدگی به شکایات مردم در با نظام اداری است.

ایرانسل به عنوان اجرایی، از زیرساخت شبکه یکپارچه خود (شایا) برای ارائه خدمات مانند مرکز تماس یکپارچه، گفتگو آنلاین و سرویسهای مبتنی بر API استفاده کرد.

سامانه فواد۱۲۸ در هفت حوزه کلیدی، از جمله عدم شفافیت قوانین، نقص در ارائه، غیبت کارمندان و تأخیر در پاسخگویی، فعالیت میکند. شهروندان میتوانند شکایات خود را از طریق شماره ۱۲۸ یا وبسایت فواد ۱۲۸ ثبت کرده و فرآیند پیگیری آن را کنند.